معظم الشركات لا تحتاج تسويقًا أفضل. تحتاج نظام تشغيل يعمل أولًا.
أنا د. شيماء الزيّاد — مُشخِّصة أعمال ومستشارة تسويق استراتيجي، بخبرة تتجاوز 20 عامًا في مساعدة المؤسسين والقيادات التنفيذية في مصر والخليج على بناء مؤسسات تعمل بأنظمة، لا بأشخاص.
من أين جاءت هذه القناعة:
عام 2014، انضممت لمجموعة صناعية تضم أكثر من 3,000 موظف — لم يكن بها وظيفة تسويق ولا نظام تشغيل إداري. بنيت الاثنين من الصفر: من كتابة أول وصف وظيفي، إلى تصميم نظام قياس الأداء عبر 40 منتجًا و12 قناة توزيع، إلى بناء هيكل الحوكمة الذي جعل المؤسسة تعمل دون الاعتماد على شخص واحد.
بعدها، كمديرة تسويق رئيسية (CMO) في وكالة تسويق كبرى، قُدت فريقًا من 135 محترفًا خلال فترة نمو كبير في الإيرادات وزيادة تتجاوز 40% في معدلات التفاعل خلال سنة مالية واحدة.
هاتان التجربتان علّمتاني شيئًا لا يعلّمه أي كتاب: لا يمكنك توسيع التسويق فوق نظام تشغيل مكسور. كل حملة، كل أداة، كل توظيف — يتسرّب عبر الفجوات التشغيلية.
ماذا أكّد البحث الأكاديمي:
في بحث الدكتوراه (DBA، جامعة IBAS سويسرا — معتمدة ACBSP) درست تبنّي الذكاء الاصطناعي في أكثر من 100 منظمة في قطاع الخدمات. النتيجة المحورية: في نموذج الوساطة، مثّل الأثر غير المباشر عبر القناعة الاستراتيجية للقيادة 59.1% من إجمالي الأثر على نجاح التبنّي (R² = 0.489). الترجمة العملية: الأدوات وحدها لا تصنع التحوّل — قناعة القيادة هي التي تصنعه.
كيف أعمل اليوم:
المسار الأول — أنظمة تشغيل الأعمال
للمؤسسين الذين أصبحوا هم عنق الزجاجة في شركاتهم. أُشخّص أين ينكسر نظام التشغيل، ثم أبني الهياكل — الأدوار، إجراءات التشغيل المعيارية، أُطر صنع القرار، أنظمة المساءلة — التي تجعل شركتك تعمل بدونك في كل قرار.
المسار الثاني — التسويق الاستراتيجي وتحوّل الذكاء الاصطناعي
للشركات المنظّمة الجاهزة للنمو. أُصمّم وأُنفّذ استراتيجية التسويق وتكامل الذكاء الاصطناعي التي تتوسّع فوق أساس تشغيلي متين.
كل تعاقد يبدأ بـتقييم PIVOT لجاهزية الذكاء الاصطناعي — أداة تشخيص مبنية على البحث الأكاديمي عبر 7 أبعاد. مجاني. 12 دقيقة. تقرير PDF كامل يمكنك عرضه على مجلس إدارتك.
المسار الثالث — الدورات التدريبية في مجال الأعمال والتسويق الاسترتيجي
دورات تدريبية للأفراد والشركات.
المؤهلات:
دكتوراه إدارة أعمال — تخصص مزدوج في التسويق الاستراتيجي وإدارة الأعمال (IBAS، سويسرا — معتمدة ACBSP، معدل 5.00/5.00) | حزام أسود Six Sigma (IQF) | دبلوم سيكولوجية الأعمال (المملكة المتحدة) | شهادة Google للتسويق الرقمي.
على مدار مسيرتي المهنية، عملت مع أكثر من 100 مؤسسة في مصر ودول الخليج، وقادت مشاريع في التسويق الاستراتيجي، والتحول الرقمي، وتطوير الأعمال. شغلت منصب Chief Marketing Officer (CMO) في وكالة تسويق، حيث قدت فريقًا يضم 135 متخصصًا، كما توليت سابقًا منصب نائب رئيس مجلس الإدارة في مجموعة صناعية تضم أكثر من 3,000 موظف، وأسست فيها منظومة التسويق والنظام الإداري من الصفر.
هذه التجربة غيّرت رؤيتي للأعمال. فقد أدركت أن التحدي الحقيقي في معظم الشركات ليس ضعف التسويق، بل غياب النظام الذي يدير النمو. فقبل أي حملة تسويقية أو استثمار في التكنولوجيا، تحتاج الشركة إلى وضوح في الهيكل التنظيمي، والأدوار، وآليات اتخاذ القرار، والإجراءات التشغيلية، ومؤشرات الأداء.
وجاءت نتائج بحثي في الدكتوراه لتؤكد هذه القناعة؛ فمن خلال دراسة شملت أكثر من 100 مؤسسة في قطاع الخدمات، توصلت إلى أن 59٪ من نجاح التحول المؤسسي يرتبط بقناعة القيادة الاستراتيجية واستعدادها للتغيير، أكثر من ارتباطه بالأدوات أو التقنيات المستخدمة.
كما أحمل دبلومًا في علم النفس التجاري من (المملكة المتحدة)، وشهادة Six Sigma Black Belt من الاتحاد الدولي للجودة، وعددًا من الشهادات المهنية المتخصصة في التسويق الرقمي، والقيادة، وتطوير الأعمال، والتحول المؤسسي.
أؤمن بأن النمو المستدام لا يبدأ بحملة تسويقية، ولا بتقنية جديدة، بل يبدأ ببناء نظام عمل واضح يجعل المؤسسة قادرة على التوسع بكفاءة واستدامة.
